職務與店型
「我不喝酒」可以講嗎?把個人界線拆成具體動作再問
「我不喝酒」這句話,很多人不敢講,怕一說就沒機會。但界線藏在心裡,等現場遇到狀況才處理,比事前說明難得多。把它講成一句具體的話,再問這個職務實際會遇到什麼,順序上比較行得通。
文|小芳姐
墨綠色布面上的天鵝絨繩圈、空白筆記本與黃銅筆。
把界線問成一個個具體動作
捲起的繩索
界線如果只說成「我有很多不能做的」,對方無法判斷,你也不會得到答案。換成動作就好懂:不喝酒、不陪飲、不單獨跟客人離開店家、不提供私人聯絡方式。
說明時用「我可以……但……不行」的結構,比單純列禁止項容易接話。例如桌邊聊天、點單、送酒我都可以配合,但我不喝。對方聽到的是你能做什麼,而不只是一串限制。
講完界線,接著問職務的實際內容:一個晚上大約在桌邊多久、酒類由誰經手、客人提出邀請時現場通常怎麼處理。這些答案才能讓你判斷職務和你的界線合不合得來。有沒有符合的選擇,問了才知道;事先認定一定有或一定沒有,都幫不上忙。
・把界線寫成動作:不喝酒、不陪飲、不私下外出、不給私人聯絡方式
・用我可以但我不行的句型,同時說明能配合的部分
・接著問實際內容:桌邊時間、酒類經手方式、客人邀請時的處理流程
・記下對方回答的原話,不要只記可以或不行
可以直接改幾個字傳出去:想先跟您說明:桌邊聊天、點單、送酒我都可以配合,但我不喝酒,也不會單獨跟客人離開店家。想請問一個晚上大約會在桌邊多久?客人邀請時現場通常怎麼處理,我可以先找誰反映?
現場安排和說明的不一樣時,先找誰
深綠色筆記本與筆
若事前說明和現場安排出現落差,不必急著猜原因;先確認是哪項安排改了、由誰提出。這時候最忌諱的是當場替自己找理由接受,例如就這一次應該沒關係。
處理的順序是:先停下手上的動作,記下時間與是誰提出的,再找事前講好的現場窗口。窗口不一定是當初面談你的人,所以行前就要問:遇到狀況找誰、用什麼方式聯絡、那個人不在場時找誰代替。
如果現場找不到能反映的對象,或反映之後安排沒有改變,離開是可以的選擇。事後把記錄的內容整理一次,下次談工作前拿出來對照,會比憑印象記得清楚。
・行前問清現場窗口是誰、怎麼聯絡、不在場時的替代人
・落差發生時先暫停,記下時間與提出的人
・反映時講你記錄到的事實,不加上猜測
・安排沒有改變,就依自己的界線決定要不要繼續
想先問清楚再決定?
有哪一條界線你想先講清楚卻不知道怎麼開口?傳給小芳姐,一起把那句話修好。
本文由小芳姐整理,陪你把工作內容與面試前想問的事說清楚。
還有自己的問題?
想先問清楚再決定,就把最在意的一件事傳給小芳姐。電話 0909-375-376,LINE https://line.me/ti/p/RhXuhSHP4B。